Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici toutes les informations et les outils pratiques pour la préparation, la réservation et le suivi de votre voyage. Quelle que soit votre question, nous avons la réponse !
  • Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation

    Après avoir validé votre réservation et procédé au paiement en ligne, vous recevrez un email de confirmation dans les prochaines minutes.
    La confirmation de votre réservation récapitule les éléments contractuels et le descriptif de votre nuitée as a Guest.

  • Quels documents vais-je recevoir avant mon séjour ?

    Pour toute réservation vous recevez un récapitulatif de votre réservation par email. Ces informations sont également disponibles dans votre espace client, dans la section « mes réservations ».
    Chaque réservation comprend les informations suivantes :

    • Le rappel de l’offre as a Guest, des services nationaux et locaux inclus dans votre séjour ;
    • Les coordonnées de l'hôtel ;
    • Les informations pratiques pour votre arrivée.

    Certaines informations vous seront directement transmises par nos partenaires, pensez à regarder votre boîte mail.

    Pour toute réservation passée sur la plateforme as a Guest, une facture et un contrat vous rappelant les conditions de votre séjour sont mis à votre disposition.

    L'ensemble de vos documents sera disponible dans « mes réservations ». Nos super-héros restent bien évidemment à votre écoute 6 jours sur 7, de 8h à 22h par téléphone et 24/24, 7/7 par email.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Oui, le paiement sur le site asaguest.com est sécurisé.
    Dès que vous validez le formulaire de paiement toutes les données que vous avez saisies sont cryptées au cours de leur transmission aux organismes bancaires
    Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs internet.

    Nos partenaires financiers répondent aux normes les plus exigeantes en matière de sécurisation des flux financiers (PCI DSS).

    PCI DSS est la norme mondiale en matière de sécurité pour toutes les entités qui sauvegardent, traitent et transmettent des données appartenant à des titulaires de carte bancaire et/ou des données d’authentification sensibles.

  • Les commentaires clients sont-ils bien réels ?

    Chaque commentaire publié est issu d’une expérience client réelle. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle certains hôtels n’ont pas encore de commentaires… ils apparaîtront au fil de l’eau dès que des clients as a Guest commenteront leurs premières nuitées.

    Tout comme nous souhaitons vous proposer des expériences riches, vraies, élaborées avec les hôtels, nous avons à cœur de cultiver la transparence.

    Seuls les clients ayant « vécu » une nuitée as a Guest dans un hôtel partenaire peuvent publier un avis.

    Ni les hôteliers, ni leurs concurrents ou encore des internautes peu scrupuleux ne peuvent commenter un établissement sans avoir vécu l’expérience as a Guest dans ledit hôtel.

  • Est-il possible de personnaliser mon séjour ?

    Lors de votre réservation, vous avez la possibilité de choisir une offre parmi trois expériences de séjour proposées :

    • Nuitée cocooning (accès à une bibliothèque de plus 100 000 livres, ouvrages, BD, magazines)
    • Nuitée écoresponsable (un arbre planté pour toute nuitée as a Guest et la possibilité de louer une place de parking ou un véhicule à tarif préférentiel)
    • Nuitée gourmande (un repas offert sur votre addition pour l’achat de 2 repas auprès de l’un des 3500 restaurants partenaires Restopolitan)

    Vous pouvez également solliciter nos majordomes digitaux dès 48h avant votre nuitée as a Guest pour organiser et personnaliser votre séjour. Ils sauront vous accompagner et vous apporter leur expertise pour préparer au mieux votre déplacement et vos activités sur place.

  • Qui sont et à quoi servent les majordomes digitaux ?

    Les majordomes digitaux sont faits de chair et d’os… ces professionnels du service sont à votre disposition pour organiser votre séjour et préparer une expérience sur mesure.

    Vous n’avez pas le temps d’organiser votre voyage, vous découvrez une nouvelle destination, vous souhaitez réserver une bonne table, des billets pour un spectacle, ou un massage en duo… nos majordomes digitaux s’occupent de tout.

    Confiez-leur votre projet et vos souhaits, ils répondront à vos besoins.

    Disponibles 7j/7, 24/24h, nos majordomes digitaux sont vos bonnes fées ! N’hésitez pas à les solliciter pour toute demande, dans les limites du raisonnable et de la légalité… ;)

  • Pouvez-vous m’aider à réserver sur le site ?

    Si vous rencontrez une difficulté pour réserver votre nuitée as a Guest sur notre site internet, contactez-nous par téléphone au 0825 590 285. Nous sommes à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 20h.

    Si votre difficulté provient de la phase de paiement, vérifiez bien auprès de votre banque que les plafonds de votre carte bancaire ne sont pas dépassés.

  • Comment réserver une ou plusieurs nuitées ?

    Si vous souhaitez réserver plusieurs nuitées successives dans un même hôtel, aucun problème ! Sélectionnez la date de début de votre séjour et la date de fin. En fonction des disponibilités, vous pourrez réserver une ou plusieurs nuitées as a Guest. Si seule une nuitée as a Guest est disponible durant votre séjour, l’agenda ne vous permettra de réserver que la nuitée disponible.

    Si vous souhaitez réserver des nuitées consécutives dans différents établissements, il vous faut valider chaque nuitée indépendamment les unes des autres. Afin de s’assurer de la disponibilité de chaque nuitée auprès des différents établissements, il vous faut acheter chaque nuitée l’une après l’autre.

    Si vous souhaitez réserver plusieurs nuitées non consécutives dans un même établissement, il est nécessaire de valider chaque nuitée indépendamment l’une de l’autre.

  • Où puis-je retrouver mes réservations et mes factures ?

    Après réception du mail de confirmation, vous pourrez retrouver les nuitées as a Guest que vous avez réservées dans l’onglet « Mes réservations ». Vous y retrouverez l’historique de vos réservations et pourrez télécharger les factures liées à chaque nuitée.

  • Où puis-je retrouver et partager mes favoris ?

    Dans l’espace « mon compte », un onglet « Mes favoris » est accessible.
    Les hôtels que vous avez sélectionnés en favoris apparaissent sous forme de liste. Vous pouvez partager chaque fiche individuellement ou sélectionner plusieurs fiches et les partager avec vos amis.

  • Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma réservation, que faire ?

    Si vous ne recevez pas de mail de confirmation dans l’heure qui suit votre réservation, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également retrouver le détail de votre réservation dans l’espace « mon compte » en cliquant sur l’onglet « Mes réservations ».

    Si vous ne recevez pas l’email de confirmation et que votre réservation n’apparaît pas dans la rubrique « mes réservations », nous vous invitons à contacter nos super héros au 0825 590 285 (du lundi au samedi de 9h à 20h) ou par email à superheros@asaguest.com.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Vous pouvez modifier vos coordonnées et vos informations personnelles en cliquant sur la rubrique « mon compte », onglet « mon profil ».

    En cas de difficulté, pour supprimer votre compte ou accéder à vos informations personnelles, n’hésitez pas à contacter notre référent RGPD en lui adressant un email à l’adresse donnezdonnéesmoi@asaguest.com

  • Comment gérer mes abonnements à la newsletter ou aux alertes ?

    Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences pour recevoir ou non la newsletter as a Guest, les alertes que vous avez indiquées et toute autre communication que notre plateforme peut avoir besoin de vous faire parvenir dans le cadre de vos réservations.

    Pour modifier ces paramètres, rendez-vous en bas de page, dans la rubrique « mon compte », onglet « mon profil ».
    N’oubliez pas d’enregistrer !

  • Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien à cet effet en page d’accueil. Vous recevrez un email dans les meilleurs délais vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

    Vous pouvez également modifier votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « mon compte », onglet « mon profil ».

  • Mon nouveau mot de passe ne fonctionne pas, que faire ?

    Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié » et validez votre demande, nous générons un nouveau mot de passe qui vous est envoyé par email.

    Cela peut nécessiter quelques minutes en fonction de votre boîte mail, de la lenteur des réseaux…

    Si vous effectuez plusieurs demandes, il faudra prendre en compte les informations du dernier email reçu afin de vous connecter à votre compte. En effet, un nouveau mot de passe est généré autant de fois que vous cliquez sur le lien.

    Toute demande d’un nouveau mot de passe annule et remplace automatiquement le précédent.

    Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter super héros au 0825 590 285.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Pour supprimer votre compte, vous pouvez envoyer un email à notre référent RGPD : donnezdonnéesmoi@asaguest.com.

    Vous recevrez un email de confirmation de suppression de votre compte dans les plus brefs délais (48h maximum). Ce délai est nécessaire pour que nous nous assurions de la suppression de toutes traces de vos données dans nos systèmes et ceux de nos partenaires hôteliers.

  • Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?

    Vous pouvez bien sûr réservez pour une tierce personne. Pour cela, il vous faut préciser lors de la phase de paiement les bénéficiaires de la nuitée dans l’espace prévu à cet effet « Informations voyageurs ».

    Le premier bénéficiaire « adulte1 » est toujours pré-renseigné en reprenant les informations de facturation. Il vous suffit de modifier les informations à votre convenance.
    Assurez-vous bien que les noms et prénoms saisis correspondent bien aux pièces d’identité des personnes qui se présenteront à l’accueil de l’hôtel.

  • Comment proposer mon hôtel sur le site as a Guest ?

    Pour rejoindre le réseau des hôtels partenaires as a Guest, vous pouvez nous proposer votre établissement en renseignant le formulaire suivant : Hôteliers, contactez-nous

    Nous sélectionnons avec beaucoup d’attention tous les hôtels avec lesquels nous travaillons pour construire ensemble un vrai projet et conserver un catalogue cohérent et performant.

    Nous vous contacterons très rapidement pour étudier ensemble la possibilité d’intégrer votre hôtel dans le programme as a Guest.

  • Comment être alerté de l’ouverture de nouvelles disponibilités ou destinations ?

    Il est possible de créer des alertes sur la plateforme as a Guest. Cette fonction est accessible dans l’espace « mon compte », et sur chaque fiche hôtel.
    Deux cas de figure :

    • L’hôtel dans lequel vous souhaitez absolument séjourner n’est pas disponible aux dates qui vous conviennent. Vous avez la possibilité de créer une alerte sur cet hôtel en cliquant sur le picto "Alerte" situé au-dessus des photos sur la fiche dudit hôtel. Pour retrouver vos alertes, rendez-vous dans l’espace « mon compte », onglet « mes alertes ». Vous avez la possibilité de modifier ou de supprimer chaque alerte.
    • Vous souhaitez être informés des disponibilités de chambres d’hôtels as a Guest à proximité d’une destination pour une date ou une période donnée. Rendez-vous directement dans l’espace « mon compte », onglet « mes alertes » et définissez les paramètres qui vous conviennent. Vous pourrez également déterminer pérennité de l’alerte d’1 semaine à permanente.
  • Comment parrainer un ami ?

    Vos amis sont nos amis…
    Pour les faire entrer dans la grande famille as a Guest, rien de plus simple !

    Rendez-vous dans l’espace « mon compte », onglet « parrainer ». Il vous suffit d’indiquer l’adresse mail des personnes que vous souhaitez parrainer et cliquer sur « envoyer ». En parrainant un ou plusieurs amis vous participerez à notre programme et pourrez peut-être gagner une des nuitées as a Guest offertes dans le cadre de notre jeu concours.

  • I would like to change for a foreign version, is it possible? Y-a-t-il une version multilingue du site ?

    We apologize for any inconveniences but we actually do not propose a foreign version of as a guest website. We currently work on it and will probably be able to offer you a 3 languages versions at the beginning of year 2020.

    Une version multilingue du site sera prochainement proposée. Nous y travaillons activement pour permettre une navigation en 3 langues dès que possible. Début 2020 probablement.

  • Puis-je être informé en avant-première de nouvelles disponibilités sur un hôtel ?

    Bien sûr ! Pour cela, il vous suffit de créer une alerte.
    Sélectionnez la fiche de l’hôtel qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « alerte », vous pourrez définir les critères qui vous intéressent et recevoir les disponibilités de l’hôtel dès qu’elles nous seront communiquées.

  • Comment mettre un hôtel en favori ?

    En cliquant simplement sur le bouton suivant "Favoris"
    Vous avez la possibilité d’ajouter un hôtel favori à toutes les étapes de la navigation.
    Vous pouvez retrouver votre sélection de favoris dans l’espace « mon compte », onglet « mes favoris ». Pour faciliter votre préparation au voyage, vous pouvez partager ces favoris avec vos amis.

  • Comment poser une question à as a Guest ?

    Vous avez une question pratique, technique, commerciale ou d’ordre général sur l’offre as a Guest?
    Nos super héros sont disponibles par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h au 0825 590 285.

    En dehors de ces horaires vous pouvez toujours les contacter par mail superheros@asaguest.com

    Ils enfileront leur cape pour voler à votre secours au plus vite...Toujours prêts !

  • Besoin d’aide pour personnaliser votre séjour ?

    Si vous souhaitez être accompagné dans la préparation de votre séjour, rendez-vous dans l’espace « mon compte » et cliquez sur le bouton « majordomes digitaux ». Vous serez mis en relation avec l’un de nos majordomes qui apportera le plus grand soin à répondre à vos demandes afin de rendre votre séjour inoubliable.

    Nos majordomes digitaux sont à votre écoute dès 48h avant votre départ et ce jusqu’à la fin de votre séjour as a Guest.

  • Mon paiement ne passe pas, que puis-je faire ?

    Plusieurs situations peuvent expliquer un échec de paiement :

    • Si votre paiement a échoué, pensez à contacter votre établissement financier afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un plafond dépassé.
      En effet, même si votre compte est suffisamment approvisionné, des achats récents peuvent venir bloquer provisoirement votre carte. Un simple appel à votre conseiller permet de débloquer temporairement votre plafond bancaire.
      Si le problème persiste après avoir contacté votre banque, n'hésitez pas à nous contacter au 0825 590 285 du Lundi au Samedi de 9h à 20h nos super-héros sont à votre disposition pour vous aider à trouver une solution.
    • Vous ne recevez pas le code 3D Secure de votre banque et ne pouvez donc finaliser votre paiement. Dans ce cas également, rapprochez-vous de votre conseiller bancaire afin de comprendre pourquoi ce code ne vous parvient pas par SMS.
      Le cas échéant, essayez de régler avec une autre carte bancaire.
    • Une connexion internet peu stable peut également engendrer des microcoupures. Les transactions bancaires étant sécurisées, ces coupures aussi courtes soient-elles peuvent aboutir à un échec de paiement. Aucun règlement n’est alors encaissé. Si vous constatez une telle instabilité de votre réseau 4G ou de votre wifi), veuillez essayer de vous reconnecter à partir d’une connexion plus stable.

    Aucun règlement de nuitée ne peut être effectué par téléphone. Aucun numéro de carte bancaire ne vous sera demandé verbalement par les équipes as a Guest.

  • Comment utiliser ma carte cadeau ?

    Happy you !
    Vous avez reçu une carte cadeau as a Guest, rien de plus simple.

    Au moment du paiement, une case « code cadeau » est à votre disposition.
    Renseignez ce champ avec le code unique qui figure sur votre carte.
    Le solde de règlement sera alors immédiatement annulé.
    Validez votre réservation, aucun débit ne sera opéré sur votre carte bancaire.

    Vous rencontrez des difficultés ? N’hésitez pas à contacter nos supers héros. superheros@asaguest.com
    0825 590 285 (du lundi au samedi de 9h à 20h)

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire VISA ou MASTERCARD.
    Vous pouvez également payer votre nuitée avec votre compte Paypal.

    Aucun règlement de nuitée n’est accepté par téléphone.

  • Les animaux de compagnie sont-ils admis ?

    Certains établissements acceptent vos animaux sous certaines conditions. Pour savoir si votre hôtel accepte les animaux, rendez-vous sur la fiche de l’hôtel dans l’onglet « Services ».

    Certains établissements ont accepté d’inclure gracieusement la présence de votre animal de compagnie dans le cadre de l’offre as a Guest. Cette précision est apportée dans l’onglet « L’offre as a Guest »

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?

    Vous pouvez annuler vos réservations jusqu’à J-1.
    Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « mon compte », onglet « mes réservation ». L’historique de vos réservations est ici répertorié.

    Pour annuler une réservation cliquez sur le bouton « annuler ». Si votre annulation intervient avant les 15 jours précédents votre séjour, aucun frais ne sont appliqués. Toute nuitée as a Guest vous permet de bénéficier d’une assurance annulation de J-15 à J-1. Pour bénéficier de cet assurance, rendez-vous sur le site de notre partenaire Europ Assistance en reprenant les informations qui vous ont été communiquées par email.

  • Comment bénéficier de mon assurance annulation ?

    Pour bénéficier de l’assurance annulation Europ Assistance, rien de plus simple.

    1/ Rendez-vous dans l’espace « Mon compte », rubrique « mes services ».
    En cliquant sur le bouton « Assurance » de votre réservation un numéro de contrat vous sera communiqué. Vous serez ensuite redirigés vers le site Europ Assistance. Un numéro de contrat s’affichera et vous permettra d’effectuer votre demande en ligne.

    2/ Vous pouvez également contacter directement Europ Assistance :
    Service indemnisation
    1, Promenade de la bonnette
    92 633 Gennevilliers cedex
    Tel. +33 (0)1 41 85 90 72

    N’oubliez pas de vous munir du numéro de contrat qui vous a été transmis par email suite à votre réservation et/ou accessible depuis l’espace « mon compte » sur asaguest.com

  • Au cours de notre séjour, comment joindre as a Guest?

    Nos super héros sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h
    En dehors de ces horaires vous pouvez toujours nous contacter par mail superheros@asaguest.com
    Nous enfilerons notre cape pour voler à votre secours au plus vite.

    Vous pouvez également contacter nos majordomes digitaux qui sauront vous accompagner tout au long de votre séjour pour organiser vos visites, réserver une table, un spectacle…

  • En cas de besoin, comment contacter l’hôtel ?

    Suite à votre réservation sur notre plateforme, plusieurs emails vous ont été transmis pour préparer votre séjour.

    Vous trouverez les coordonnées de votre hôtel dans ces différents emails.

  • En cas d’incident sur place, comment contacter l’assurance ?

    Toutes les nuitées as a Guest sont couvertes par l’assistance médicale et rapatriement Europ Assistance. En cas d’incident, vous pouvez contacter l’assureur :
    - par téléphone au 00 33 1 41 85 82 49 (coût d’un appel vers la France métropolitaine). Ce service est disponible 24h/24h, y compris les week-ends et jours fériés.
    - par mail: xxx@roleurop.com
    - Ou vous rendre sur le site internet dédié.
    Si vous avez souscrit une assurance multirisques Europ Assistance (optionnelle) lors de la réservation de votre nuitée as a Guest, la couverture des sinistres est étendue et vous pouvez dès lors contacter Europ assistance pour l’ensemble des incidents couverts.